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BearingPoint-Analyse: Telekommunikationsanbieter – Qualität von Online-Kundenportalen meist nur befriedigend
BearingPoint GmbH / Schlagwort(e): Unternehmen/ Telekommunikationsanbieter – Qualität von Online-Kundenportalen meist nur befriedigend BearingPoint-Analyse zeigt: Potenziale zur Kundenbindung noch ungenutzt / Mobilfunkanbieter im Vergleich am besten Frankfurt am Main, 26. Januar 2011 – Der Kampf um die Kunden verlagert sich für Telekommunikationsanbieter zunehmend ins Internet. Online-Portale werden zum wichtigsten Instrument in der Kundengewinnung und -bindung. Laut einer aktuellen Analyse der Management- und Technologieberatung BearingPoint (www.bearingpoint.de) unter 40 Telekommunikationsunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum haben die Anbieter die Relevanz zwar erkannt und bauen ihre Portale aus. Dennoch ist die Qualität der Online-Portale lediglich bei 28 Prozent gut – die restlichen Anbieter wurden schlechter bewertet. Insgesamt schnitten die Mobilfunkanbieter am besten ab, Kabelnetzbetreiber und Service Provider müssen am stärksten nachjustieren. 'Auf einem gesättigten Markt, in dem der Preis kaum noch Differenzierungsmöglichkeiten bietet, treffen Kunden ihre Entscheidung aufgrund des Services. Durch ein interaktives und intelligentes Online-Kundenportal lassen sich erhebliche Wettbewerbsvorteile erzielen', sagt Markus Laqua, Partner bei BearingPoint.
Portale vorrangig als Informations- und Kommunikationskanal genutzt Punkten können alle Anbieter mit übersichtlichen FAQs, Datenschutzhinweisen, Produkt- und Leistungsinformationen sowie einer verbesserten optischen Gestaltung der Portale. Hingegen birgt die Unterstützung bei Transaktionen (zum Beispiel Bestellungen) noch deutliche Verbesserungspotenziale. Hier setzen die Mobilfunknetzbetreiber mit Kundenbonus- und Bindungsprogrammen bereits neue Akzente.
Neue Technologien und Personalisierungen werden wichtiger
'Die Möglichkeiten des (mobilen) Internets verlangen gerade Telekommunikationsanbietern Best Practices ab. Der Kunde erwartet einen bequemen und intuitiven Rund-um-Service – vor, während und nach dem Kauf. Sonst wird er sich beim Wettbewerb umsehen', so Markus Laqua.
BearingPoint Für weitere Informationen: www.bearingpointconsulting.com und www.bearingpoint.de
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