DAK-Gesundheit
DAK-Gesundheit: Guter Service: DAK-Gesundheit erhält TÜV-Siegel / Zertifikat für Qualität und Kundenberatung der Krankenkasse
DAK-Gesundheit / Schlagwort(e): Handel/Dienstleistungen/ Hamburg. Die DAK-Gesundheit erhält ein TÜV-Zertifikat für ihren guten Kundenservice. Nach umfangreichen Untersuchungen in zahlreichen Servicezentren übergab der TÜV Rheinland jetzt erneut das begehrte Siegel 'Zertifizierte Servicequalität – Finance' an die Krankenkasse. In ihrem Abschlussbericht kommen die unabhängigen Prüfer zum Urteil, dass sich bei der DAK-Gesundheit die für den Kunden 'erlebbare Servicequalität gegenüber dem Vorjahr merklich verbessert hat'. Es seien 'keine Schwächen' festgestellt worden. Untersucht wurden die Kriterien telefonische Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeit, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie die Fachkompetenz der Gesundheitsexperten. Erfolgreiche Service-Offensive 'Das TÜV-Siegel zeigt, dass die DAK-Gesundheit eine ausgezeichnete Qualität bietet und sich die Kunden auf unseren guten Service verlassen können', erklärt der zuständige Geschäftsbereichsleiter Thomas Ollrogge. 'Die Prüfer bestätigen ausdrücklich den Erfolg unserer aktuellen Service-Offensive mit einer persönlichen und individuellen Beratung in allen Lebenslagen.' Der TÜV Rheinland bewertete verschiedene Aspekte des Kundenservices. Dazu gehören auch garantierte Servicestandards: So verspricht die DAK-Gesundheit zum Beispiel ihren Kunden, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Persönliche Beratung bietet die Krankenkasse selbst nach Feierabend. Für spezielle Fragen gibt es verschiedene Telefon-Hotlines, zum Beispiel für Kindermedizin oder für einen Arzt-Termin-Service. Die DAK-Gesundheit hat bundesweit rund 6,6 Millionen Versicherte, die in mehr als 850 Servicezentren beraten und betreut werden. Weitere Informationen zum neuen TÜV-Zertifikat gibt es im Internet unter www.dak.de
Pressekontakt:
Rüdiger Scharf Ende der Pressemitteilung 03.04.2012 Veröffentlichung einer Pressemitteilung, übermittelt durch die DGAP – ein Unternehmen der EquityStory AG. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich. Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen. Medienarchiv unter http://www.dgap-medientreff.de und http://www.dgap.de |
163107 03.04.2012 |